Ekonomi

PLN Diminta Terus Lakukan Inovasi lalu Digitalisasi Layanan Pelanggan

Quantavillage.com – Direktur Pusat Studi Kebijakan Publik (PUSKEPI), Sofyano Zakaria memohon PT PLN (Persero) terus melakukan pengembangan terhadap pelayanan pelanggan. Sehingga, memudahan pelanggan untuk menjangkau pelayanan listrik pada rumah masing-masing.

Sofyano menilai, kekinian metamorfosis PLN sangat terasa bagi pelanggan, khususnya pada sisi pembaharuan digital melalui perangkat lunak PLN Mobile.

“Banyak metamorfosis lalu pengembangan digital yang tersebut sudah ada diadakan PLN dengan predikat sangat bagus. Dan dampaknya bagus bagi bidang usaha lalu pelanggan yang dimaksud ada dalam seluruh Indonesia. Saya juga beberapa kolega saya merasakan betul itu,” ucapannya yang digunakan dikutip, Hari Sabtu (27/1/2024).

Menurut Sofyano, sebenarnya perubahan pelayanan PLN sudah ada dinilai bermanfaat bagi pelanggan. Hal ini terbukti di area mana PLN berhasil meraih 779 penghargaan di berbagai kategori, baik dalam tingkat nasional hingga internasional sepanjang tahun 2023.

Baca Juga: Indonesia Duduki Peringkat 45 WDCR, Naik Enam TIngkat Dibanding Sebelumnya

“Saya dengar PLN dapat hampir 800 penghargaan pada 2023 kemarin dan juga itu sangat layak mengingat perubahan yang mana terus dilakukan,” beber dia.

Tidak semata-mata dari sisi pelayanan pelanggan, Sofyano juga mengakui peranan PLN yang dimaksud menjalankan proses kegiatan bisnis dengan masih mengutamakan kelestarian lingkungan. Diketahui, PLN peroleh 20 penghargaan Rencana Penilaian Kemampuan Organisasi (PROPER) Emas Tahun 2023 dari Kementerian Lingkungan Hidup juga Kehutanan (KLHK).

“Raihan proper emas dari tahun ke tahun yang tersebut jumlahnya terus meningkat membuktikan bahwa PLN sudah ada mengatur perusahaan secara pruden dan juga ramah lingkungan secara menyeluruh juga kontinyu,” imbuh dia.

Selanjutnya, penghargaan tidak ada belaka diraih pada skala nasional. Sofyano mengatakan, penghargaan yang diperoleh PLN juga berasal dari skala internasional pada 2023. Antara lain, PLN meraih dua penghargaan pada event Asian Experience Awards 2023 dari The Asian Business Review di area bulan Oktober.

Kemudian Contact Center PLN 123 juga berhasil menghadirkan pulang 8 penghargaan pada event Global Contact Center World Awards (GCCWA) 2023 di tempat bulan Agustus. Berkat tranformasi dari sisi human capital, PLN juga meraih kategori Contribution to Organization dari The Asia HRD Awards 2023 di dalam bulan Oktober.

Sofyano menambahkan, PLN memang sebenarnya sudah ada memiliki budaya kerja yang digunakan kuat. Dengan demikian, sangat mudah bagi PLN untuk melakukan perubahan dan juga inovasi. “Terlebih ketika ini, PLN dipimpin oleh Darmawan Prasodjo,” pungkas dia.

(Sumber: Suara.com)

Related Articles

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

Back to top button